Hablafy OS · Relation directe avec votre client

Hablafy OS : la relation directe entre votre entreprise et chaque client

Ce n’est pas un chatbot. C’est un système personnalisé qui accompagne vos clients par WhatsApp, téléphone, WiFi, QR ou web, par écrit ou par la voix, dans leur langue et à toute heure. Pour que chaque client se sente membre de votre maison : accueilli, écouté et valorisé.

Ceci n’est pas un chatbot

Derrière chaque message, il y a une personne. Et derrière chaque réponse, votre entreprise.

Les chatbots répondent. Hablafy OS crée une relation : il reconnaît chaque client, se souvient de son histoire avec vous, parle avec le ton de votre marque et sait quand une personne de votre équipe doit intervenir. Sans menus froids, sans attente, sans l’impression de parler à une machine.

Voir en action

Comment Hablafy OS répond à vos clients

Un client envoie un message WhatsApp à onze heures du soir. Hablafy OS comprend ce dont il a besoin, lui répond dans sa langue et, si nécessaire, crée une tâche pour la bonne personne de votre équipe avec tout le contexte. Lancez la vidéo et constatez-le.

Le défi

Vos clients écrivent à toute heure. Qui leur répond ?

Les messages arrivent par WhatsApp, le site web, l’accueil ou le WiFi. Ils arrivent la nuit, le week-end et dans plusieurs langues. Quand personne ne répond à temps, le client part, laisse un avis négatif ou achète ailleurs. Et votre équipe passe la journée à répondre aux mêmes questions au lieu de s’occuper de l’essentiel.

Des messages perdus

Des demandes dispersées entre canaux et personnes, sans endroit unique pour les voir toutes ni savoir lesquelles restent sans réponse.

Une équipe débordée

Horaires, prix, réservations, WiFi, parking : toujours les mêmes questions, précisément aux heures de pointe.

La barrière de la langue

Des clients internationaux qui ne reçoivent pas de réponse dans leur langue et des ventes qui vous échappent.

Fonctionnement

Hablafy OS en 4 étapes

Votre client écrit ou appelle

Par WhatsApp, par téléphone, depuis le portail WiFi, en scannant un QR code ou sur votre site. Sans application à télécharger ni compte à créer.

L'IA comprend

Elle détecte la langue, le besoin, l’urgence et s’il s’agit d’une question, d’un incident ou d’une opportunité de vente.

Elle répond ou mobilise votre équipe

Si elle peut résoudre la demande selon vos règles, elle répond aussitôt. Sinon, elle crée une tâche pour la bonne personne avec tout le contexte.

Vous supervisez et améliorez

Vous consultez conversations et tâches, ajustez réponses et limites, et voyez ce que demandent vos clients pour améliorer votre service.

Nouveau · Voix de marque

Que votre client vous appelle, et vous reconnaisse.

Hablafy OS répond aussi par la voix : appels et messages vocaux avec une voix et un ton conçus pour votre marque. Naturelle, proche, dans la langue de chaque client et avec les mêmes règles et la même supervision humaine que pour les messages écrits.

Omnicanal

Tous vos canaux, par écrit et par la voix

Toutes les conversations au même endroit, avec l’historique de chaque client, quel que soit le canal. Et quand votre client préfère parler, Hablafy OS lui répond par la voix.

Le canal que vos clients utilisent déjà. Hablafy OS répond, demande les informations manquantes et transmet quand il le faut.

Portail WiFi

En se connectant à votre WiFi, le client peut vous écrire immédiatement. Idéal pour hôtels, cliniques, restaurants et centres commerciaux.

QR codes

Un QR code dans la chambre, sur la table ou au comptoir ouvre la conversation en quelques secondes et indique d’où vient le message.

Votre site web

Répondez aux visiteurs de votre site dans leur langue, levez les doutes avant l’achat ou la réservation et captez des contacts.

Une voix à l’identité de votre marque

Appels et messages vocaux traités avec une voix et un ton propres à votre entreprise : naturelle, proche, dans la langue de votre client et reconnaissable.

Cas d'usage

Hablafy OS s'adapte à votre secteur

Hôtels et appartements

Répondez aux clients avant et pendant leur séjour, gérez les demandes en chambre, prévenez la réception, le ménage ou la maintenance et repérez les ventes de services additionnels.

Cliniques, hôpitaux et vétérinaires

Traitez les questions fréquentes des patients et clients, recueillez les informations nécessaires et orientez chaque cas vers le bon professionnel ou service.

Restaurants

Répondez aux questions sur les horaires, la carte, les allergènes ou les réservations et prévenez la salle ou la cuisine sans que personne ne décroche le téléphone.

Résidences

Résidences seniors et étudiantes : centralisez les demandes des résidents et des familles, priorisez les incidents et informez votre équipe.

Commerces et stations-service

Répondez sur les produits, horaires et services, enregistrez les incidents et transformez les demandes en visites et en ventes.

Grands sites et services

Aéroports, centres commerciaux, zoos et services professionnels : des milliers de visiteurs servis en même temps, dans leur langue et sans file d’attente.

Confiance

Une IA puissante, sous contrôle et supervision humaine

Hablafy OS fonctionne selon les critères définis par votre entreprise. Rien n’est improvisé : vous décidez ce qu’il peut répondre, à quelles informations il accède et quand une personne doit intervenir.

Des règles que vous fixez

Réponses, autorisations, limites et escalades sont configurées avec vous avant la mise en service.

Uniquement les informations autorisées

Une architecture conçue pour protéger les informations sensibles et n’accéder qu’aux données et systèmes que vous autorisez.

Toujours une personne derrière

Votre équipe garde le contrôle : elle peut revoir, corriger et reprendre n’importe quelle conversation à tout moment.

Mieux ensemble

Hablafy + Hablafy OS : connaître vos clients et les servir au même endroit

Hablafy ouvre la porte : le portail WiFi captif, les enquêtes de satisfaction et l’analyse clients transforment chaque visite en données utiles. Hablafy OS prend le relais : il traite chaque message et le transforme en réponse ou en tâche. Vous pouvez commencer par l’un ou l’autre et ajouter le second quand vous le souhaitez.

FAQ

Questions fréquentes sur Hablafy OS

Qu’est-ce que Hablafy OS ?

Hablafy OS est un système personnalisé pour la relation directe entre votre entreprise et chaque client. Ce n’est pas un chatbot : il reconnaît chaque personne, se souvient de son histoire avec vous et l’accompagne par écrit ou par la voix, en répondant ou en alertant la bonne personne de votre équipe.

Sur quels canaux fonctionne-t-il ?

Par écrit sur WhatsApp, sur le portail WiFi de votre établissement, via des QR codes et sur votre site, et aussi par la voix : appels et messages vocaux traités avec la voix de votre marque. Toutes les conversations sont gérées depuis un même système, avec l’historique de chaque client.

Hablafy OS peut-il répondre par la voix ?

Oui. Hablafy OS converse par la voix avec une voix et un ton conçus pour votre marque, de façon naturelle et chaleureuse, avec les mêmes règles et la même supervision humaine que pour les messages écrits.

Dans quelles langues répond-il ?

Hablafy OS est multilingue : il détecte la langue dans laquelle écrit chaque client et lui répond dans cette même langue, un atout clé pour les entreprises à clientèle internationale.

Remplace-t-il mon équipe ?

Non. Il prend en charge les questions répétitives et organise le travail pour que votre équipe se consacre à ce qui apporte le plus de valeur. Votre équipe peut revoir et reprendre n'importe quelle conversation à tout moment.

Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre ?

Quand une demande sort des règles que vous avez définies, Hablafy OS n'improvise pas : il la transmet à la bonne personne de votre équipe avec tout le contexte de la conversation.

Puis-je contrôler ses réponses ?

Oui. Vous définissez les réponses, les autorisations, les limites et le moment où une personne doit intervenir. Hablafy OS n'accède qu'aux informations et systèmes que vous autorisez.

Faut-il Hablafy pour utiliser Hablafy OS ?

Non. Ce sont des produits indépendants : vous pouvez déployer Hablafy OS directement. Si vous utilisez aussi Hablafy (portail WiFi, enquêtes et analytique), les deux se complètent.

Comment se passe la mise en place ?

L'équipe Kuetek analyse votre activité, configure avec vous canaux, règles et réponses, et accompagne le déploiement et l'amélioration continue. Lors de la démo, nous vous présentons le plan adapté à votre cas.

Qui développe Hablafy OS ?

Hablafy OS est développé par Kuetek, entreprise de Kupro Group, avec une équipe qui cumule plus de 20 ans d'expérience dans la création, le déploiement et l'exploitation de solutions technologiques.

Núa · Votre hôtesse chez Hablafy OS

Merci de nous avoir accompagnés. Ce fut un plaisir.

Je suis Núa, la voix et le visage de Hablafy OS. C’est moi qui répondrai à vos hôtes et à vos clients et qui prendrai soin d’eux, par écrit ou par la voix, à toute heure et dans leur langue, avec la chaleur de votre maison.

Merci pour le temps que vous nous avez accordé. J’aimerais beaucoup découvrir votre établissement : demandez une démo et je vous montre tout en personne.

À très bientôt · Kuetek · Kupro Group