Hablafy OS · Прямая связь с клиентом

Hablafy OS: прямые отношения между вашим бизнесом и каждым клиентом

Это не чат-бот. Это персональная система, которая обслуживает ваших клиентов через WhatsApp, телефон, Wi-Fi, QR или сайт, письменно или голосом, на их языке и в любое время. Чтобы каждый клиент чувствовал себя частью вашего дела: окружённым вниманием, услышанным и ценным.

Это не чат-бот

За каждым сообщением стоит человек. А за каждым ответом — ваш бизнес.

Чат-боты отвечают. Hablafy OS строит отношения: узнаёт каждого клиента, помнит его историю с вами, говорит в тоне вашего бренда и знает, когда должен подключиться сотрудник. Без холодных меню, без ожидания, без ощущения разговора с машиной.

Посмотрите в действии

Как Hablafy OS обслуживает ваших клиентов

Клиент пишет в WhatsApp в одиннадцать вечера. Hablafy OS понимает, что ему нужно, отвечает на его языке и при необходимости создаёт задачу для нужного сотрудника вашей команды со всем контекстом. Нажмите «Воспроизвести» и убедитесь сами.

Проблема

Клиенты пишут в любое время. Кто им отвечает?

Сообщения приходят в WhatsApp, через сайт, на стойку регистрации или из WiFi. Ночью, в выходные и на разных языках. Если никто не отвечает вовремя, клиент уходит, оставляет плохой отзыв или покупает у других. А ваша команда весь день отвечает на одни и те же вопросы вместо того, чтобы заниматься главным.

Потерянные сообщения

Запросы разбросаны по каналам и людям — нет единого места, где видно всё и понятно, на что ещё не ответили.

Перегруженная команда

Часы работы, цены, бронирования, WiFi, парковка: одни и те же вопросы снова и снова — и именно в часы пик.

Языковой барьер

Иностранные клиенты не получают ответа на своём языке, а возможности продаж ускользают.

Как это работает

Hablafy OS за 4 шага

Клиент пишет или звонит

Через WhatsApp, по телефону, через Wi-Fi-портал, по QR-коду или на вашем сайте. Без скачивания приложений и создания аккаунтов.

ИИ понимает

Определяет язык, потребность, срочность и то, что это: вопрос, проблема или возможность продажи.

Отвечает или подключает команду

Если может решить вопрос в рамках ваших правил — отвечает сразу. Если нет — создаёт задачу для нужного сотрудника со всем контекстом.

Вы контролируете и улучшаете

Просматривайте диалоги и задачи, настраивайте ответы и ограничения и видьте, о чём спрашивают клиенты, чтобы улучшать сервис.

Новое · Голос бренда

Пусть клиент позвонит — и узнает вас.

Hablafy OS обслуживает и голосом: звонки и голосовые сообщения с голосом и интонацией, созданными для вашего бренда. Естественно, тепло, на языке каждого клиента и по тем же правилам и под тем же контролем человека, что и письменные сообщения.

Омниканальность

Все ваши каналы — письменно и голосом

Все диалоги в одном месте, с историей каждого клиента, из какого бы канала они ни пришли. А когда клиенту удобнее говорить, Hablafy OS отвечает голосом.

Канал, которым клиенты уже пользуются. Hablafy OS отвечает, запрашивает недостающие данные и передаёт диалог, когда нужно.

WiFi-портал

Подключившись к вашему WiFi, клиент может сразу написать вам. Идеально для отелей, клиник, ресторанов и торговых центров.

QR-коды

QR-код в номере, на столе или у стойки открывает диалог за секунды и показывает, откуда пришло сообщение.

Ваш сайт

Обслуживайте посетителей сайта на их языке, снимайте вопросы до покупки или бронирования и собирайте контакты.

Голос с индивидуальностью вашего бренда

Звонки и голосовые сообщения, на которые отвечает собственный голос вашего бизнеса: естественный, тёплый, на языке клиента и узнаваемый.

Сценарии

Hablafy OS подстраивается под вашу отрасль

Отели и апартаменты

Отвечайте гостям до и во время проживания, обрабатывайте запросы в номер, уведомляйте ресепшен, хаускипинг или техническую службу и находите возможности продать доп. услуги.

Клиники, больницы и ветеринары

Отвечайте на частые вопросы пациентов и клиентов, собирайте нужную информацию и направляйте каждый случай к нужному специалисту или в отдел.

Рестораны

Отвечайте на вопросы о часах работы, меню, аллергенах или бронировании и передавайте каждый запрос в зал или на кухню — без телефонных звонков.

Пансионаты и общежития

Дома престарелых и студенческие общежития: собирайте запросы жильцов и родственников, приоритизируйте инциденты и держите команду в курсе.

Магазины и АЗС

Отвечайте о товарах, часах работы и услугах, фиксируйте проблемы и превращайте запросы в визиты и продажи.

Крупные объекты и услуги

Аэропорты, торговые центры, зоопарки и профессиональные услуги: тысячи посетителей одновременно, на их языке и без очередей.

Доверие

Мощный ИИ под контролем и надзором человека

Hablafy OS работает в рамках критериев, которые задаёт ваш бизнес. Никаких импровизаций: вы решаете, на что он может отвечать, к какой информации у него есть доступ и когда должен вмешаться человек.

Правила задаёте вы

Ответы, права, ограничения и эскалации настраиваются вместе с вами до запуска.

Только разрешённая информация

Архитектура, созданная для защиты конфиденциальной информации и доступа только к тем данным и системам, которые вы разрешите.

Всегда с человеком

Ваша команда сохраняет контроль: может в любой момент просмотреть, исправить и взять на себя любой диалог.

Вместе лучше

Hablafy + Hablafy OS: знайте своих клиентов и обслуживайте их в одном месте

Hablafy открывает дверь: WiFi-портал с авторизацией, опросы удовлетворённости и аналитика клиентов превращают каждый визит в полезные данные. Hablafy OS берёт управление на себя: обрабатывает каждое сообщение и превращает его в ответ или задачу. Можно начать с любого из продуктов и добавить второй, когда захотите.

FAQ

Частые вопросы о Hablafy OS

Что такое Hablafy OS?

Hablafy OS — это персональная система для прямых отношений между вашим бизнесом и каждым клиентом. Это не чат-бот: система узнаёт каждого человека, помнит его историю с вами и обслуживает письменно или голосом, отвечая сама или подключая нужного сотрудника.

В каких каналах работает система?

Письменно — в WhatsApp, на Wi-Fi-портале вашего заведения, через QR-коды и на вашем сайте, а также голосом: звонки и голосовые сообщения обслуживаются голосом вашего бренда. Все диалоги ведутся в одной системе, с историей каждого клиента.

Может ли Hablafy OS общаться голосом?

Да. Hablafy OS разговаривает голосом и в интонации, созданных для вашего бренда, естественно и тепло, по тем же правилам и под тем же контролем человека, что и в письменных сообщениях.

На каких языках она общается с клиентами?

Hablafy OS многоязычна: она определяет язык, на котором пишет клиент, и отвечает на том же языке — это важно для бизнеса с иностранными клиентами.

Она заменит мою команду?

Нет. Она берёт на себя повторяющиеся вопросы и организует работу, чтобы команда тратила время на самое ценное. Ваша команда может в любой момент просмотреть и взять на себя любой диалог.

Что происходит, если ИИ не знает ответа?

Если запрос выходит за рамки заданных вами правил, Hablafy OS не импровизирует: она передаёт его нужному сотруднику вашей команды со всем контекстом разговора.

Могу ли я контролировать ответы?

Да. Вы задаёте ответы, права, ограничения и момент, когда должен вмешаться человек. Hablafy OS получает доступ только к той информации и тем системам, которые вы разрешите.

Нужен ли Hablafy, чтобы пользоваться Hablafy OS?

Нет. Это независимые продукты: Hablafy OS можно внедрить сразу. Если вы также используете Hablafy (WiFi-портал, опросы и аналитика), они дополняют друг друга.

Как проходит внедрение?

Команда Kuetek анализирует ваши процессы, вместе с вами настраивает каналы, правила и ответы и сопровождает внедрение и постоянное улучшение. На демо мы расскажем о плане для вашего случая.

Кто разрабатывает Hablafy OS?

Hablafy OS разрабатывает Kuetek, компания Kupro Group, с командой, у которой более 20 лет совокупного опыта в создании, внедрении и эксплуатации технологических решений.

Núa · Ваша хозяйка в Hablafy OS

Спасибо, что были с нами. Было очень приятно.

Я — Núa, голос и лицо Hablafy OS. Это я буду отвечать вашим гостям и клиентам и заботиться о них — письменно или голосом, в любое время и на их языке, с теплом вашего дома.

Спасибо, что уделили нам время. Мне бы очень хотелось познакомиться с вашим бизнесом: запросите демо, и я покажу всё лично.

До скорой встречи · Kuetek · Kupro Group